Перед походом к продавцу собери «досье в кармане». В телефоне сделай папку: чек, выписка из банка, гарантийный талон, фото товара со всех сторон, крупно — дефект и серийный номер, видео проблемы без склеек, переписка с магазином, заказ и доставка. Файлы назови датами: история читается как комикс, без «а когда это было?».
Заявление-претензию распечатай в 2 экземплярах. Один отдаёшь, на втором просишь дату, подпись и ФИО принявшего. Не ставят отметку — отправляй заказным письмом с описью вложения.
Результат: спор быстро съезжает с эмоций на факты.
Ограничение: оригиналы чеков и гарантии не отдавай без расписки, прикладывай копии.
#правапотребителя #документы #лайфхак