Поддержка тянет, когда из вас вытягивают детали по одной. Пишите сразу так:
«Заказ №12345 от 10.05. Проблема: привезли не тот товар. Фото, чек и скрин прикрепил. Прошу: вернуть деньги или заменить товар. Ответ жду здесь».
Добавьте 2–3 файла, без архива. Не создавайте новую заявку, отвечайте в старой.
Так оператор сразу видит номер, факт и нужный итог. Если сервис просит форму на сайте — вставьте текст туда и сохраните скрин.
#правапотребителя #документы #лайфхак